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消费者要求损害赔偿的相关知识
来源:南京律师网 www.nj18.com 阅读:
188
次
一、消费损害
赔偿
的必要条件和范围
1、消费者在购买商品或接受服务时,应向商品经营者、服务提供者索取并妥善保存相关凭证,包括但不限于
合同
、发票、产品说明书、消费清单、交费单据等。
2、消费者购买商品或接受服务受到损害时,应对损害的后果及造成损害后果的原因的相关证据予以保存、保全。
3、消费者受到侵害,造成财产损失、人身损害、精神损害,均可纳入索赔的范围。
二、消费者损害
赔偿
的情形分析
1、对等
赔偿
的原则(1:1)。即经营者应对消费者所受到的所有消费损害予以全部、等价
赔偿
。
法律
依据:《中华人民共和国民法通则》第106条“公民、法人违反
合同
或者不履行其他义务的,应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产,侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。”第117条“侵占国家的、集体的财产或者他人财产的,应当返还财产,不能返还财产的,应当折价
赔偿
。损坏国家的、集体的财产或者他人财产的,应当恢复原状或者折价
赔偿
。受害人因此遭受其他损失的,侵害人应当
赔偿
损失。”《中华人民共和国
合同
法》第107条“当事人一方不履行
合同
义务或者履行
合同
义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者
赔偿
损失等违约责任。”
分析:消费者遭受侵害有权要求
赔偿
的损失包括物质损失、人身损害、精神损害。对此,有过错的经营者应该对消费者进行
赔偿
。
赔偿
损失的目的是为了使消费者受到的财产、人身和精神方面的损失得以恢复到损害前的状态。所以这种对等
赔偿
仅仅只是有过错的经营者对消费者承担的最基本的
法律
责任,也是适用最广泛的
法律
责任。
2、惩罚性
赔偿
的原则(1:2)。即经营者的行为构成欺诈,应对消费者所受到的所有消费损害予以双倍
赔偿
。
法律
依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加
赔偿
其受到的损失,增加
赔偿
的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。
分析:这是《中华人民共和国消费者权益保护法》对有欺诈行为的经营者规定的带有惩罚性质的
赔偿
规定。由于存在欺诈行为的经营者在主观上有较大的过错,也容易给消费者造成损害,其社会危害程度较之其他有过错的经营行为会更大,故
法律
规定了更为严厉的
赔偿
原则。
3、承诺
赔偿
的原则(1:X>1)。即经营者应对消费者所受到的消费损害按照经营者先前的承诺予以
赔偿
。
法律
依据:《中华人民共和国
合同
法》第8条“依法成立的
合同
,对当事人具有
法律
约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除
合同
。依法成立的
合同
,受
法律
保护”。第60条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。
分析:经营者为销售自己经营的商品和服务,所做出的承诺是影响消费者做出消费选择的重要因素,一旦消费者接受其承诺,双方即形成一种约定的
合同
关系。因此如出现与承诺条件相悖的情形,经营者即应按其承诺进行
赔偿
。
三、消费损害索赔的维权途径
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民
法院
提起诉讼。
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